4G，一定要用过才会相信。过去6个月我们的4G用户体验方案已被多个运营商客户在他们4G网发展的不同阶段采用，其中有处在试运行阶段的想了解自己网络状态的客户，也有已经把4G投入运营的客户。以下是我们从LTE用户体验项目中总结的经验：

1. 通过使用4G技术，无线数据网带宽不再是用户体验的瓶颈。从我们的测试结果显示，用户所访问的网站服务器带宽变成了4G网络下网络体验的主要瓶颈。脸谱(Facebook) 及其他互联网公司已跟上了用户数量飞速增长的脚步，这些公司通过部署大量高速服务器来提供足够带宽满足用户。当下，4G网络下面的IP数据包传输速度大大高于不少互联网公司处理这些数据包的速度。

2. 从我们的用户体验指标（CEI）反映出4G技术在3G的基础上速度提升了3倍。对于那些热衷于技术的人来说，我们观察到在4G网下的TCP连接时间少于50ms，HTTP的平均响应时间少于200ms，DNS的平均解析时间为80ms。用户使用4G能达到50Mbps的下载峰值，显然这是个非常高的速度。另外需要注意的是Ciqual的测量是基于实际的用户体验，而不是人为生成的网速测试来最大化网络带宽。我们测试用户在使用网络时的实际体验。

3. 4G用户将会改变以往使用无线宽带的习惯。一些用户把4G当作不间断的网络连接来代替固网。这些用户能在家里让他们的4G上网装置（Mifi/上网卡/无线路由）保持上网状态很多天。似乎4G已经变成了他们家里的主要网络连接方式。

4. 我们的测量还显示，在一些国家，用户使用4G网的每周平均时长为他们使用3G网时的2倍。每周用户会花18小时在4G连接下上网。在一些试运营测试项目中，我们发现有早期用户"最大化"了4G套餐的无流量限制优势。有些"狂热"的用户在几周内下载了超过200GB的数据。另外单次下载文件超过1GB的现象也是非常普遍的。

5. 我们的系统识别出有1%的用户有大量下载的迹象。这1%用户被识别出下载了超过4G网络总下载量的40%。因此，运营商从4G业务运营的开始就需要采取平衡使用政策来限制少部分人的"疯狂"使用从而影响大部分人的使用。

6. 4G网络供应商还将面临一个新的挑战。那些"狂热下载者"们基本都是在一个固定位置下载的，因此他可能会占有一个基站内的大量带宽资源。当前运营商在建数据网时把用户的移动性作为一个重要的因素考虑。在4G时代，如果大量用户同时在一个固定位置使用4G网络，运营商对上网热点的管理将直接影响用户的网络体验.

7. 用户使用4G做些什么事情？报告显示了BT下载占据了大部分数据流量，同时一些视频网站如YouTube也占据了不少流量。

8. 平均每个4G用户或需要每个月20-30GB的流量消费才能满足上网需求。这个评估结果来自我们对用户的下载习惯和规律的分析。令人惊讶的是其中有33%数据为上传数据，相比下，我们的分析显示3G网只有11%的数据为上传。社交媒体（如博客、微博），视频和图片正在改变下载和上传的平衡。还记得为什么当初3G刚开始流行时上传数据是不收费的吗？因为在3G时代上传量对比下载可以忽略不计。但在4G网下这将不会发生了。

9. 4G较先前所有的无线数据网技术都高级。所以一旦用户有了较差的4G网络体验他们就会立刻辨别出并立即投诉。虽然在有少量用户的早期4G网上，基本无人会来投诉，但客服中心的这份清静并不会持续太久。在3G时代，大约有1/3的客服投诉电话是关于差劲的网络质量。当4G来临时，移动运营商需要为他们的客服中心准备下一波的投诉。

10. 一旦小部分用户的试运营测试完成后，移动运营商需要为4G服务的正式运营做好准备。我们见过一些用户在测试结束后转入竞争对手的4G网络。难道用户会在4G正式推出前投奔他人？答案是会的，无论4G网络有多出色用户还是会的。